Nota especial

Descripción del curso

Fundamentos de la Cadena de Suministro: Operaciones de Servicio al Cliente

Este curso prepara a los estudiantes en los aspectos básicos de las operaciones de servicio al cliente y el papel del servicio al cliente dentro de la cadena de suministro global de una organización. El curso incluye presentaciones sobre los elementos clave del servicio al cliente, que incluyen: el proceso de gestión de pedidos, gestión de relaciones con clientes, gestión de clientes desafiantes, comunicaciones efectivas con los clientes, devoluciones y logística inversa, y métricas de rendimiento.

¿Quién debe asistir?

• Operadores, analistas, oficinistas, supervisores y gerentes de recepción, envío, almacenamiento, preparación de pedidos y embalaje
• Administradores, oficinistas, analistas, supervisores y gerentes del centro de distribución, servicio al cliente, administración de pedidos, almacén, terminal y crossdocking
• Gerentes, analistas, consultores, supervisores, tecnólogos, planificadores e ingenieros de cadena de suministro y logística
• Analistas de negocios y sistemas
• Personal de la cadena de suministro y de gestión de recursos humanos
• Planificadores de inventario
• Gerentes, supervisores, planificadores, consultores y analistas de operaciones de distribución y almacenamiento
• Supervisores, gerentes y analistas de gestión de pedidos
• Planificadores de demanda y suministros
• Analistas y administradores de pronósticos
• Supervisores y gerentes de operaciones de servicio
• Gerentes, oficinistas y analistas de inventario
• Planificadores, oficinistas, analistas y gerentes de transporte

¿Cuáles son los beneficios?

• Adquirir conocimientos sobre el ciclo y proceso general de gestión de pedidos
• Comprender el impacto de un servicio al cliente eficaz, especialmente en la resolución de problemas
• Comprender los aspectos clave y las responsabilidades de los empleados en el proceso de devoluciones de clientes
• Comprender las métricas clave utilizadas en las funciones de devoluciones de clientes
• Comprender los conceptos y prácticas clave en la gestión de relaciones con los clientes
• Reconocer cómo se miden los rendimientos del servicio
• Identificar pasos clave en el ciclo de vida del cliente
• Saber identificar, apreciar y relacionarse con clientes desafiantes en entornos comerciales típicos a través de un gran servicio al cliente y entender por qué los clientes se vuelven desafiantes
• Saber manejar clientes desafiantes
• Identificar y describir varios métodos de comunicación y sus características
• Reconocer las barreras clave para una comunicación efectiva y cómo superarlas
• Reconocer preocupaciones regulatorias en las operaciones de servicio al cliente

Lo Que Está Cubierto

Operaciones de Servicio al Cliente es un curso que se puede comenzar en cualquier momento y a su propio ritmo que consta de 6 bloques de aprendizaje.

• Bloque de Aprendizaje 1 - El Proceso de Pedido
• Bloque de Aprendizaje 2 - Devoluciones y Logística Inversa
• Bloque de Aprendizaje 3 - Gestión de la Relación con el Cliente
• Bloque de Aprendizaje 4 - Clientes Desafiantes
• Bloque de Aprendizaje 5 - Comunicación en el Servicio al Cliente
• Bloque de Aprendizaje 6 - Preocupaciones Legales y Regulatorias

Prerrequisitos del curso

Ninguno.

Horarios del curso

Este curso se ofrece en un formato en línea a su propio ritmo, y usted puede comenzar en cualquier momento.

Materiales del curso

Necesario

• Computadora con conectividad a Internet y audio para acceder a contenido en línea.

Previsto

• Acceso al contenido del curso en línea y materiales de lectura opcionales

Curso CEUs

Este curso prevé 4.00 unidades de educación continua (CEUs).

Precio del curso

El costo del curso es de US$350 para la versión a su propio ritmo. Después de registrarse, se le proporcionará una URL, un nombre de usuario y una contraseña para acceder al material en línea. Debe completar con éxito todos los bloques de aprendizaje requeridos antes de la fecha de finalización del curso para obtener un certificado de finalización del curso de Georgia Tech.

Requerimientos técnicos

Requerimientos mínimos

Por favor revise Requerimientos Técnicos para asegurarse de que el sistema que va a utilizar es capaz de acceder a este curso en línea.

Interfaz de usuario

Los cursos en línea se ofrecen a través de Educación Profesional de Georgia Tech. La interfaz se proporciona a través de Canvas LMS y es principalmente apuntar y hacer clic, y puede ser aprendido por cualquier persona capaz de usar un navegador web. No hay software para distribuir, y no se requiere experiencia con HTML u otros conocimientos técnicos.