• Explicar a un alto nivel lo que es la planificación de la demanda y por qué es importante para el éxito de la empresa
• Identificar los papeles y destrezas clave requeridos en la planificación de la demanda
• Discutir las responsabilidades y métricas claves utilizadas en la planificación de la demanda
• Explicar los vínculos clave entre la gestión de la demanda y la gestión de pedidos
• Discutir el papel de las tecnologías de comercio electrónico para hacer posible una gestión eficaz de la demanda
• Discutir las definiciones de pronóstico y control de inventario
• Reconocer la diferencia entre demanda independiente y dependiente
• Definir los distintos tipos de incertidumbre relacionados con la planificación de la demanda en términos de demanda, suministro y plazos de entrega
• Explicar las causas y los impactos de la variabilidad o incertidumbre
• Discutir los tipos básicos de técnicas de pronóstico, tales como puntos de ordenar de nuevo, cantidad económica de pedido, plazos de entrega y usos tecnológicos
• Enumerar los aspectos clave de la detección de la demanda y la comunicación
• Discutir los aspectos clave de alcanzar un consenso sobre demanda dentro de la organización
• Identificar las métricas clave utilizadas en la gestión de la demanda
• Explicar los aspectos clave de la gestión y la priorización de la demanda
• Describir la planificación, pronóstico y reabastecimiento colaborativo (CPFR), cómo funciona y sus beneficios
• Discutir sistemas de tracción contra sistemas de empuje
• Explicar el concepto de formación de la demanda

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de

• Discutir las principales razones para mantener el inventario
• Describir los principales enfoques para la gestión del inventario
• Explicar los roles y responsabilidades clave para la gestión del inventario en los centros de distribución (DC)
• Discutir la forma en que funciona la gestión de inventario con otros procesos de una empresa
• Describir la reposición del inventario y su relación con los niveles de servicio al cliente
• Discutir las principales formas de clasificar y gestionar el inventario
• Describir las herramientas y técnicas utilizadas para el control de inventario
• Discutir los conceptos clave de almacenamiento y despliegue
• Explicar los métodos utilizados para medir la precisión del inventario y el mantenimiento de existencias
• Entender cómo funciona la gestión de inventario con otros grupos funcionales en una empresa
• Describir el vínculo entre la gestión de inventarios y la previsión
• Discutir la incertidumbre en el proceso de inventario y cómo abordarlo
• Comprender cómo una mejor visibilidad del inventario y la demanda puede reducir el inventario total
• Discutir las medidas clave del rendimiento del inventario
• Explicar los costos relacionados con el inventario

• Definir la adquisición y su finalidad.
• Describir los pasos clave que llevan a cabo en la gestión del proceso de adquisición.
• Describir el proceso de desarrollo de la estrategia de productos básicos y los pasos clave en este proceso.
• Comprender las prácticas clave de evaluación de proveedores.
• Apreciar la necesidad de identificar y evaluar proveedores globales.
• Apreciar el importante papel que el poder, tácticas y concesiones juegan en las negociaciones.
• Obtener una comprensión básica de las contrataciones y buenas prácticas en la contratación.
• Describir las formas clave de la documentación utilizada en la adquisición.
• Reconocer las características de los sistemas eficaces de scorecard de proveedores.
• Discutir las funciones o posiciones claves en las organizaciones de adquisiciones.
• Describir las funciones clave y las métricas dentro de la adquisición.
• Adquirir una comprensión básica del derecho mercantil, particularmente del derecho de agencia y del derecho contractual.
• Entender la diferencia entre la ley y la ética.
• Comprender la responsabilidad social corporativa.

• Comprender el negocio de transporte y logística y el impacto económico del transporte.
• Describir las características únicas, ventajas y desventajas de los diferentes modos de transporte.
• Describir las consideraciones de costo y precio de los transportes LTL, Truckload, Rail, Air y Ocean.
• Comprender el papel de las flotas privadas, 3PL's, transportistas y corredores.
• Describir el papel de la tecnología en las operaciones de transporte.
• Comprender los fundamentos de las consideraciones legales en el transporte.
• Comprender los fundamentos de las consideraciones de transporte internacional.
• Describir las funciones y métricas asociadas con el transporte.
• Adquirir una apreciación de la evolución de las innovaciones en el transporte.
• Demostrar las métricas utilizadas para medir la calidad y la eficiencia del servicio de transporte.

• Adquirir conocimientos sobre el ciclo y proceso general de gestión de pedidos
• Comprender el impacto de un servicio al cliente eficaz, especialmente en la resolución de problemas
• Comprender los aspectos clave y las responsabilidades de los empleados en el proceso de devoluciones de clientes
• Comprender las métricas clave utilizadas en las funciones de devoluciones de clientes
• Comprender los conceptos y prácticas clave en la gestión de relaciones con los clientes
• Reconocer cómo se miden los rendimientos del servicio
• Identificar pasos clave en el ciclo de vida del cliente
• Saber identificar, apreciar y relacionarse con clientes desafiantes en entornos comerciales típicos a través de un gran servicio al cliente y entender por qué los clientes se vuelven desafiantes
• Saber manejar clientes desafiantes
• Identificar y describir varios métodos de comunicación y sus características
• Reconocer las barreras clave para una comunicación efectiva y cómo superarlas
• Reconocer preocupaciones regulatorias en las operaciones de servicio al cliente

• Definir la gestión de la cadena de suministro: flujos, métricas, marcos, metas y estructuras organizativas
• Describir los diversos tipos de sistemas de información y tecnología actualmente utilizados en la cadena de suministro.
• Describir cómo los equipos trabajan juntos para crear relaciones exitosas con los clientes.
• Resumir el modelo de satisfacción del cliente
• Hablar sobre la diferencia entre clientes internos y externos.
• Explicar la diferencia entre las operaciones de fabricación y de servicio.
• Reconocer las etapas del proceso de adquisición.
• Entender que hay diferentes tipos de relaciones entre compradores y proveedores.
• Definir el concepto de abastecimiento estratégico.
• Explicar por qué es importante considerar el costo total de propiedad al hacer compras.
• Categorizar los diferentes tipos de patrones de demanda
• Hablar sobre la importancia de la planificación de ventas y operaciones en la cadena de suministro integrada.
• Enumerar varios indicadores de rendimiento clave para una gestión de inventario exitosa.
• Articular algunas de las operaciones clave de un almacén (por ejemplo, recepción, almacenamiento, colocación de productos, llenado de pedidos y procesos de selección de pedidos).
• Comprender cómo las diferentes áreas de transporte de productos afectan el éxito general de las empresas.
• Identificar los desafíos en el establecimiento de procesos de transporte eficientes y efectivos dentro de las industrias.
• Determinar qué modos de transporte son más rentables en determinadas situaciones y por qué.
• Demostrar las métricas utilizadas para medir la calidad y la eficiencia del servicio de transporte.

• Demonstrar una comprensión fundamental de las consideraciones físicas, tecnológicas, de proceso y de seguridad de las operaciones de almacén y distribución
• Explicar las consideraciones de configuración de las instalaciones, las técnicas representativas de almacenamiento y manejo, las métricas de rendimiento, las consideraciones de servicio al cliente y el papel de las operaciones de distribución en diferentes industrias
• Discutir los procesos de la preparación de pedidos y envió, y el equipo de manejo de materiales
• Describir las operaciones clave que tienen lugar dentro de un almacén y como se relacionan entre sí
• Discutir los diferentes modelos de operación y propiedad del almacén

• Improve material flow, throughput, and performance.
• Reduce handling costs in storage and order picking.
• Improve space utilization.
• Provide for flexibility, adaptability, and volume growth.
• Get earlier agreement on plans and changes while saving time.
• Boost management’s confidence and get faster approvals for your plans.

Learn to see waste and problems, and connect to customer value. Understand the purpose of Lean and Six Sigma. Identify the elements of a Lean process within the workplace. Apply DMAIC (define, measure, analyze, improve, and control) in the workplace.

Improve throughput with systematic layout planning Reduce handling costs in storage and order picking Group materials for efficient handling and storage Plan for expansions and new facilities Improve the performance of warehouse and distribution facilities Increase layout planning productivity and effectiveness Offer practical approaches to storage, order picking, packing, material movement and physical control Streamline material flow in warehouses/distribution centers